Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO DE VELURE BEAUTY

 

Esta política establece los detalles y plazos de entrega para todos los pedidos realizados en www.velure-beauty.cl

 

1. Modelo de Envío

 

No mantenemos stock físico en nuestras oficinas, solamente a través de nuestras fábricas en el exterior.

Este modelo nos permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos, pero implica tiempos de entrega más largos que una tienda tradicional.

 

2. Plazos de Entrega Detallados

 

El tiempo total de espera para recibir su pedido se divide en dos fases:

 

A. Tiempo de Procesamiento del Pedido

 

  • Plazo: 3 a 7 días hábiles (lunes a viernes).

  • Descripción: Este tiempo se utiliza para confirmar su pago, verificar los datos del pedido, y que nuestro proveedor prepare y empaque su producto para el envío.

 

B. Tiempo de Envío y Despacho

 

  • Plazo Estimado: 4-7 días hábiles (lunes a viernes) desde que el pedido es despachado.

  • Descripción: Este es el tiempo que tarda el paquete en viajar desde el origen hasta su domicilio. Incluye el tránsito internacional y el proceso de aduana en Chile (revisión y liberación).

Tiempo Total Estimado: El tiempo total desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 7-20 días hábiles.

 

3. Costos de Envío

 

Los costos de envío serán calculados y mostrados en la página de pago antes de finalizar su compra.

  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen los $50.000

  • Para pedidos menores, el costo estándar es de $2.990

 

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

 

Una vez que su pedido haya sido despachado, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento (tracking number).

  • Podrá rastrear el estado de su paquete a través del sitio web del transportista o a través de nuestro portal de seguimiento.

  • Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en el sistema después de recibir el número.

  • El tracking suele mostrar el recorrido internacional y, una vez que el paquete llega a Chile, la entrega final es manejada por Correos de Chile u otro servicio logístico local.

 

5. Problemas con el Envío

 

 

A. Pedido Retrasado

 

Si su pedido no ha llegado después de 30 días hábiles desde la fecha de despacho, por favor contáctenos a contactovelure@gmail.com. Revisaremos su caso y, si el paquete se considera perdido, procederemos a realizar un reembolso completo o un reenvío del producto, a su elección.

 

B. Aduanas e Impuestos de Importación

 

  • Los cargos adicionales por aduana, aranceles o impuestos de importación que puedan ser exigidos por el Servicio Nacional de Aduanas de Chile son responsabilidad del cliente.

  • Si el cliente se niega a pagar dichos cargos y el paquete es devuelto a origen, solo se realizará el reembolso del valor del producto y se descontarán todos los costos de envío y manejo incurridos.

 

C. Dirección Incorrecta

 

Si el paquete es devuelto a nuestro proveedor debido a una dirección de envío incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

 

6. Contacto

 

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido o nuestra política de envío, por favor contáctenos en:

  • Correo Electrónico: contactovelure@gmail.com