Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE VELURE BEAUTY

 

Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la recepción del producto, de acuerdo con la Garantía Legal chilena. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

 

1. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS O DEFECTOS

 

Usted puede solicitar la garantía legal cuando el producto que compró presenta fallas, viene incompleto o no es apto para el uso que fue destinado.

En estos casos, usted tiene derecho a elegir entre 3 opciones, las cuales deben ser ejercidas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto (de acuerdo con la Ley N° 19.496):

  1. Devolución del dinero.

  2. Cambio del producto por uno nuevo.

  3. Reparación gratuita.

 

Requisitos para la Garantía Legal

 

Para hacer uso de la garantía, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar en las condiciones originales y no debe presentar daños o deterioros atribuibles al cliente (solo fallas de fabricación o envío).

  • Se debe presentar la boleta de compra o comprobante de transacción.

  • Debe contactarnos a contactovelure@gmail.com indicando el problema y adjuntando fotografías o videos que evidencien la falla.

Una vez recibido y examinado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su solicitud. Si es aprobado, procesaremos el reembolso o el envío del cambio.

 

2. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS A DISTANCIA)

 

Dado que las compras en Velure Beauty son realizadas a distancia (online), usted tiene el derecho a desistir de su compra (retracto) dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

 

Excepciones al Derecho a Retracto:

 

IMPORTANTE: De acuerdo con la Ley N° 19.496, este derecho no aplica para bienes que:

  • Por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Sean productos de uso personal o íntimo (cosméticos, maquillaje, artículos de cuidado de la piel, ropa interior, joyas perforadas, etc.) que hayan sido abiertos o usados y cuya devolución ponga en riesgo la higiene o la salud.

Si el producto está cubierto por el derecho a retracto (ejemplo: un accesorio sellado que no es de uso personal):

  • Debe notificarnos dentro de los 10 días a contactovelure@gmail.com.

  • El producto debe ser devuelto sellado, sin uso, y en su embalaje original intacto.

  • Los costos de envío por retracto son responsabilidad del cliente.

 

3. CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

 

  1. Envíe un correo electrónico a contactovelure@gmail.com dentro del plazo establecido (10 o 30 días) explicando el motivo de la devolución (falla o retracto).

  2. Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones y la dirección de nuestro centro de recepción en Chile. No envíe el producto al remitente original sin antes recibir nuestra autorización.

  3. Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso o el cambio.

 

Costos de Envío de Devoluciones

 

  • Falla de Producto (Garantía Legal): Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Velure Beauty.

  • Retracto o Cambio por Gusto: Los costos de envío de la devolución a nuestro centro de recepción serán asumidos por el cliente.

 

4. REEMBOLSOS

 

Una vez aprobada la devolución, su reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su banco.

 

Reembolsos Atrasados o Faltantes

 

Si aún no ha recibido un reembolso, le sugerimos:

  1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contactar a su compañía de tarjeta de crédito/banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

  3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a contactovelure@gmail.com.

 

5. ARTÍCULOS EN OFERTA

 

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta, liquidación o promociones especiales, no tienen derecho a reembolso ni cambio, salvo que presenten una falla grave que impida su uso (Garantía Legal).